RESPONSE، شفافیت
واقعاً چقدر طول می‌کشد جواب بدهیم؟
زمان ثبت درخواست تا نخستین پاسخ انسانی را از زمان حل کامل مشکل جدا می‌کنیم. عدد این صفحه مستقیم از سامانه‌ی تیکت خودمان محاسبه می‌شود.
میانگین واقعی تا نخستین پاسخ
هنوز نمونه‌ی کافی نداریم
ثبت زمان نخستین پاسخ فعال است؛ تا حالا ۰ تیکت سنجیده شده. وقتی به دست‌کم ۱۰ نمونه در ۹۰ روز اخیر برسیم، میانگین واقعی همین‌جا خودکار نمایش داده می‌شود. عددی حدس نمی‌زنیم.
بازه‌ی اعلام‌شده برای تماس اولیه
۳ تا ۴۸ ساعت
بر حسب نوع درخواست و زمان ثبت متغیر است؛ اگر بررسی طولانی شود، به درخواست‌کننده اطلاع می‌دهیم.
این عدد چطور محاسبه می‌شود؟
برای هر تیکت فاصله‌ی «ثبت» تا «اولین پاسخ انسانی» حساب می‌شود؛ لحظه‌ای که یکی از تیم تیکت را بررسی و از حالت «جدید» خارج می‌کند. فقط تیکت‌های ۹۰ روز اخیر حساب می‌شوند، تیکت‌های بی‌پاسخ جداگانه گزارش می‌شوند و هیچ اطلاعات شخصیِ تیکت عمومی نمی‌شود.
اگر مورد شما فوری است، در فرم تماس موضوع و مهلت را واضح بنویسید. قراردادهای پشتیبانی ممکن است زمان پاسخ جداگانه داشته باشند؛ ملاک، همان قرارداد مکتوب است.